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| 客服中心組織 |
| 本系統服務電話 ：0800-080-212 |
| 中華電信數據通信分公司客戶服務體系，採三線服務制，客戶服務中心負責一線及二線服務，其組織架構如下圖所示。 |
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| 客戶服務中心組織架構圖 |
| 一線負責 |
| A. 解決客戶上網之疑難雜症。 |
| B. 回覆客戶申裝移異相關問題。 |
| C. 受理障礙申告案件。 |
| D. 受理客戶之抱怨及建議。 |
| 二線負責 |
| A. 線上支援一線客服代表無法解決之客戶問題。 |
| B. 障礙申告案之派工、追蹤處理。 |
| C. 客服中心內部資訊系統基礎維運。 |
| D. 蒐集、彙整及轉交客戶需求給三線服務單位。 |
| 三線負責 |
| A. 協助解決二線服務單位無法解決之客戶問題，必要時可派工程師至客戶處所服務。 |
| B. 解決網路傳輸之障礙問題。 |
| C. 排除系統異常現象。 |
| D. 配合機房維運人員進行系統擴充及升級。 |
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